Usuários e ouvintes da Rádio Caxias relataram, na manhã desta segunda-feira (1º), diversos episódios de mau atendimento envolvendo motoristas de aplicativo em Caxias do Sul. Embora não representem o comportamento da maioria dos profissionais, as denúncias apontam para um aumento de problemas que têm comprometido a experiência dos usuários.
Entre as irregularidades mais citadas estão corridas não finalizadas, o que gera cobranças indevidas ou falta de registro do trajeto; veículos em más condições de uso; e comportamentos considerados truculentos, como grosserias e discussões durante o deslocamento. As situações contrastam com a proposta original das plataformas, que se popularizaram pela promessa de agilidade, conforto e segurança.
Entre os ouvintes que denunciaram problemas está o marceneiro José Aldemiro dos Santos, morador do bairro Mariani. Ele conta que chamou um carro por aplicativo após levar o seu veículo a uma oficina elétrica. Durante o pagamento em dinheiro, afirma que recebeu o troco de forma confusa, com moedas escondidas sob notas, o que resultou em valor incorreto — corrigido apenas após insistência.
Segundo José, depois de desembarcar, foi informado pela plataforma de que o motorista havia registrado a corrida como não paga, o que gerou nova cobrança. Ele afirma ter contestado duas vezes, mas ambas as solicitações foram negadas. Cansado do processo, diz que continuará usando o serviço apenas com pagamento em cartão, e relata que conhece diversas pessoas que já passaram por situações semelhantes.
Diante das reclamações, o Procon de Caxias do Sul reforçou a importância de que os consumidores registrem formalmente suas queixas. O coordenador do órgão, Jair Zauza, destaca que a primeira providência adotada pelo passageiro seja registrar o problema diretamente no aplicativo, reunindo evidências como prints da tela, horários e descrição detalhada dos fatos. Caso a empresa não apresente solução satisfatória, o Procon pode ser acionado presencialmente ou pela internet.
O coordenador do órgão, Jair Zauza, ainda destaca que as reclamações precisam ser formalizadas para que o Procon possa atuar e para que as plataformas tenham registro dos problemas. Segundo o Procon, episódios como cobrança indevida, serviço não concluído, descumprimento de regras de segurança e conduta inadequada do motorista configuram falha na prestação do serviço e podem resultar em medidas corretivas.
Usuários denunciam mau atendimento de motoristas de aplicativo; Procon orienta consumidores sobre como agir nestes casos
