A alta no valor das contas de energia elétrica gerou reclamações de consumidores da Rio Grande Energia(RGE) em Caxias do Sul e região. Há relatos de faturas que saltaram de valor em 500 por cento, ou seja, de R$ 200 para até R$ 2 mil reais. As queixas chegaram ao Procon e à própria concessionária.
Em entrevista ao Jornal da Caxias, nesta quarta-feira (19), o gerente de Serviços Comerciais da CPFL RGE, Fábio Calvo, afirmou que o principal motivo para a elevação é o aumento do consumo no inverno dos clientes, especialmente, pelo uso de chuveiros elétricos, aquecedores e outros equipamentos. Segundo a empresa, também pesam o reajuste tarifário de 14,97% autorizado pela Aneel e a bandeira tarifária amarela vigente.
A RGE afirma que analisa individualmente as reclamações e não identificou, até o momento, um problema generalizado de faturamento ou medição que justifique os aumentos relatados. Inclusive, o Procon de Caxias do Sul divulgou a própria Rádio Caxias que também questionou a concessionária sobre os valores considerados abusivos. Neste sentido, a concessionária mantém a orientação para que consumidores com contas fora do padrão procurem a empresa para análise individual.
Outro ponto esclarecido, durante a entrevista para a Rádio Caxias, foi o parcelamento automático de algumas contas. Segundo Calvo, uma atualização dos sistemas, realizada em julho, alterou o calendário de faturamento de 23% dos clientes. Em alguns casos, duas faturas teriam vencimento no mesmo período. Para evitar a cobrança simultânea, a RGE bloqueou a fatura de agosto e parcelou o valor em seis vezes. Os pagamentos serão feitos entre outubro de 2026 e março de 2027. A empresa afirma que os clientes afetados estão sendo comunicados neste mês.
O atendimento da RGE também é alvo de reclamações dos consumidores. Contudo, segundo Calvo, mais de 90% das interações com clientes já ocorrem por canais digitais. E a empresa afirma ter ampliado a capacidade de atendimento presencial, orientando o uso do aplicativo, site e demais canais para registrar reclamações e solicitar análises.
O gerente de Serviços Comerciais da CPFL RGE, Fábio Calvo, também explicou o faturamento por estimativa. Nas áreas urbanas, a leitura é mensal e a estimativa ocorre quando o medidor não pode ser acessado. Nas áreas rurais, a leitura pode ocorrer em intervalos maiores, com o consumo dos meses sem leitura calculado com base no histórico. Eventuais diferenças são corrigidas quando uma nova leitura é realizada.
A entrevista completa com Fábio Calvo está disponível no Caxias Play.
