Os serviços da Receita Municipal de Caxias do Sul passaram a contar com um chatbot para facilitar o atendimento aos contribuintes. A ferramenta permite emitir a segunda via do IPTU e consultar débitos inscritos em Dívida Ativa, entre outros funcionalidades. O sistema está disponível no site da Prefeitura ou diretamente pelo WhatsApp, no número (54) 32186068.
Ao iniciar uma conversa pelo aplicativo de mensagens, o cidadão recebe as opções disponíveis e pode selecionar o serviço desejado para consultar informações e realizar as solicitações. Conforme a Secretaria da Receita Municipal, a iniciativa busca agilizar o atendimento, reduzir filas e evitar deslocamentos, permitindo que os contribuintes acessem os serviços de forma digital.
A implantação da ferramenta é resultado do trabalho integrado entre a Secretaria da Receita Municipal e a Secretaria Municipal de Administração, Tecnologia e Inovação, por meio da área de Tecnologia da Informação. A expectativa é de que outras secretarias municipais também sejam contempladas com a tecnologia em breve. A superintendente da Receita Municipal, Sandra Colombo, ressalta que a ferramenta foi criada a partir das demandas recebidas pela pasta. Ela destaca que o sistema facilita o acesso aos serviços, mas não substitui os servidores, permitindo direcionar o atendimento humano quando necessário.
Recentemente, a Secretaria da Receita Municipal também ampliou a oferta de serviços digitais. Entre as opções disponíveis estão o parcelamento online de débitos, a emissão de certidões pela internet e diferentes serviços relacionados ao Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (IPTU). O aplicativo Cidadão Online também reúne serviços municipais e amplia as possibilidades de atendimento sem a necessidade de comparecimento presencial.
