A Black Friday, um dos maiores eventos de compras do ano, acontece na próxima sexta-feira (29). A data promete ofertas irresistíveis, mas também pode ser um campo fértil para fraudes e práticas comerciais enganosas. Para proteger os consumidores de Caxias do Sul, o Procon local tem intensificado a fiscalização de preços, monitorando sites e fornecedores desde agosto. A ação tem como objetivo garantir que as promoções anunciadas sejam reais e transparentes, evitando que os cidadãos caiam em “descontos fantasmas”.
De acordo com Jair Zauza, coordenador do Procon Caxias do Sul, os consumidores devem estar atentos não apenas às ofertas, mas também ao comportamento dos lojistas, principalmente, no ambiente digital.
“As tentativas de enganar os consumidores aumentam nessa época. Por isso, é essencial que todos verifiquem a confiabilidade das lojas e tomem cuidado com ofertas suspeitas”, alerta Zauza.
Um dos principais pontos que o Procon reforça é a obrigatoriedade de exibição do preço de forma clara e legível nos produtos, tanto nas lojas físicas quanto online.
“O consumidor tem o direito de ver o preço do produto de maneira precisa. Caso o lojista não cumpra essa regra, o Procon pode autuar o estabelecimento”, explica o coordenador.
A fiscalização busca garantir que o preço esteja sempre acessível e transparente para o consumidor, de modo que a compra seja realizada com segurança e sem surpresas.
Além disso, Zauza também destaca a importância de verificar a reputação de lojas online antes de realizar uma compra, especialmente, em sites desconhecidos. O coordenador alertou sobre a prática comum de links patrocinados que, muitas vezes, direcionam para sites fraudulentos.
“Muitas empresas pagam para aparecer nos primeiros resultados de busca no Google, mas nem sempre são idôneas. O consumidor precisa ter cuidado e evitar clicar nesses links, que podem ser uma armadilha”, afirmou.
Embora o Procon não tenha poder de investigação sobre crimes cibernéticos, o órgão orienta os consumidores a denunciarem quaisquer indícios de fraude e a não hesitarem em buscar ajuda antes de cair em golpes.
“Nosso trabalho é orientar para evitar o golpe. Se o consumidor tiver qualquer dúvida sobre uma promoção ou um site, não custa mandar uma mensagem no WhatsApp para verificar. Às vezes, essa simples ação pode evitar um grande prejuízo”, aconselhou Zauza.
O Procon também reforçou que os direitos do consumidor permanecem válidos durante a Black Friday, mesmo com os descontos. O prazo para arrependimento de compras realizadas online, por exemplo, continua sendo de sete dias, sem a necessidade de justificativa. Nesse caso, o consumidor pode devolver o produto e receber o valor pago de volta ou trocar por outro item.
“Independentemente de ser Black Friday ou qualquer outra data, os direitos do consumidor não mudam”, ressaltou o coordenador.
Para garantir que a experiência de compra seja tranquila, o Procon orienta que os consumidores guardem todos os documentos relacionados às compras, como comprovantes de pagamento, ofertas e contratos. Caso ocorram problemas, o consumidor deve registrar uma reclamação junto ao lojista e, se necessário, recorrer ao Procon.
O órgão disponibiliza diversos canais para tirar dúvidas e registrar denúncias. Os consumidores podem acessar o portal do Procon Caxias do Sul, ligar para o telefone 151, enviar mensagens pelo WhatsApp (54) 99929-8190 ou comparecer pessoalmente à sede, localizada na Avenida Itália, 109, de segunda a sexta-feira, das 10h às 15h.
