Mesmo com o crescimento das compras online, o comércio físico continua sendo a principal escolha dos consumidores de Caxias do Sul. É o que aponta uma pesquisa realizada pela CDL Caxias, por meio do Núcleo de Informações de Mercado. O levantamento mostra que 51,6% dos entrevistados costumam comprar presencialmente. Desse total, 24,5% têm preferência pelas lojas físicas, enquanto 27,1% fazem suas compras exclusivamente no varejo presencial. As compras pelo e-commerce aparecem logo atrás, escolhidas por 48% dos participantes.
O comportamento, no entanto, muda de acordo com o perfil do consumidor. Entre os clientes que compram em lojas físicas, as mulheres representam 73,6% do público. As faixas etárias que mais aparecem são de 50 a 59 anos, com 29,3%, e de 40 a 49 anos, com 28,5%.
Já entre os consumidores que optam pelas compras online, a diferença entre homens e mulheres é menor. As mulheres correspondem a 54,2% e os homens a 45,8%. Nesse grupo, os consumidores de 16 a 29 anos representam 39,9%, seguidos pela faixa de 30 a 39 anos, com 26,6%.
Para o gerente administrativo financeiro da CDL Caxias, Carlos Alberto Cervieri, os dados ajudam a entender como o consumidor está se relacionando com o comércio atualmente e um equilíbrio entre as preferências.
Outro ponto destacado pela pesquisa é a importância da confiança na hora de escolher onde comprar. Para 36,9% dos entrevistados, já ser cliente ou ter confiança no estabelecimento é o principal fator de decisão. No comércio físico, a qualidade dos produtos também pesa: 28,6% afirmam estar dispostos a pagar mais por esse motivo.
Quando a compra acontece pela internet, a praticidade aparece como um dos principais atrativos. A possibilidade de comprar sem precisar sair de casa é citada por 40,3% dos participantes. Entre os produtos mais procurados no comércio digital, o vestuário aparece em primeiro lugar, com 21,2%. Na sequência estão eletrônicos e eletrodomésticos, perfumaria e cosméticos, artigos de esporte e lazer e calçados.
A pesquisa também mostra que os consumidores estão cada vez mais utilizando a internet como apoio para as compras presenciais. Quase 37% dos entrevistados afirmam pesquisar na internet antes de ir até uma loja física, enquanto outros 45% fazem esse tipo de consulta algumas vezes.
Entre quem compra online, os sites de comparação de preços também ganharam espaço. O uso dessas plataformas passou de 7,7% para 19,5% como uma das formas utilizadas pelos consumidores para encontrar produtos ou lojas na internet.
O estudo, chamado Perfil dos Consumidores de Lojas Físicas e Online, ouviu 773 moradores de Caxias do Sul entre os dias 15 e 21 de agosto de 2026. A pesquisa foi realizada pelo Núcleo de Informações de Mercado da CDL Caxias e tem nível de confiança de 95%, com margem de erro de cinco pontos percentuais para mais ou para menos.
