A Concessionária Caminhos da Serra Gaúcha (CSG) passou a oferecer uma nova alternativa para consulta e pagamento das tarifas do Pedágio Eletrônico (Free Flow) nas rodovias administradas pela empresa. A novidade permite que motoristas sem tag realizem todo o processo diretamente pelo WhatsApp do Sem Parar, com auxílio de inteligência artificial e pagamento via Pix.
A solução é resultado de uma parceria de integração de dados entre a CSG e o Sem Parar, ampliando os canais disponíveis aos usuários. Além da nova ferramenta, os motoristas já podiam quitar as tarifas pelo aplicativo da Rede de Postos SIM, pelo Portal Pedágio Eletrônico da concessionária e por meio das operadoras de TAG.
O atendimento pelo WhatsApp utiliza um agente virtual desenvolvido com a plataforma Meta Business Agent Platform, tecnologia de inteligência artificial voltada para empresas que buscam automatizar e personalizar o contato com clientes pelo WhatsApp Business.
Na prática, o motorista precisa apenas informar a placa do veículo para que o sistema consulte as passagens registradas nos pórticos do trecho concedido à CSG. Após a identificação dos valores pendentes, o pagamento pode ser realizado imediatamente via Pix, sem a necessidade de acessar outros canais.
Segundo o gerente de Relacionamento e Operações de Pedágio do Sem Parar, Willian Domingues, a iniciativa busca tornar o uso do sistema Free Flow mais simples para os motoristas.
“A solução oferece uma alternativa prática para que usuários que ainda não possuem TAG possam acompanhar suas passagens e realizar os pagamentos de forma rápida e conveniente”, afirma.
Apesar da ampliação dos meios digitais, a CSG reforça que o desconto de 5% na tarifa não é aplicado aos pagamentos feitos por parceiros integrados, como o Sem Parar. O benefício continua disponível para usuários que efetuam o pagamento pelo portal ou aplicativo da concessionária, clientes com TAG instalada no veículo e pagamentos realizados nas Bases de Atendimento ao Cliente ao longo das rodovias.
O pagamento também segue disponível em dinheiro nas bases da CSG, com aplicação dos descontos previstos. Os endereços e horários de atendimento podem ser consultados no site oficial da concessionária.
Como pagar o Pedágio Eletrônico pelo WhatsApp do Sem Parar:
- Adicione o número (11) 98991-2822 aos contatos e envie uma mensagem;
- Informe, por texto ou áudio, que deseja pagar o Pedágio Eletrônico;
- O agente virtual solicitará a placa do veículo;
- O sistema consultará automaticamente os débitos junto à concessionária;
- O usuário receberá os valores em aberto e poderá realizar o pagamento via Pix;
- A confirmação ocorre por meio de uma jornada de Open Banking, dentro da própria conversa.
A CSG destaca que a iniciativa faz parte do processo de digitalização dos serviços e busca ampliar as opções para os usuários do sistema de Pedágio Eletrônico nas rodovias da Serra Gaúcha e do Vale do Caí.
