O Governo do Estado lançou, no início deste mês, a reformulação do portal unificado de serviços digitais rs.gov.br. Com a atualização, a assistente virtual GurIA, desenvolvida com inteligência artificial e lançada em junho do ano passado, também ganhou uma nova versão, que passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp, por meio do número (51) 3210-3939. Para utilizar, basta enviar uma mensagem e iniciar o atendimento.
A nova versão da ferramenta permite que os cidadãos realizem dez serviços diretamente pelo aplicativo. Entre as novidades, a GurIA, que anteriormente respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres, passa a oferecer atendimento a vítimas de violência, possibilitando o registro de ocorrência na Delegacia da Mulher e a solicitação de medidas protetivas pelo próprio WhatsApp.
Também estão disponíveis serviços como a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via Pix, apresentação de condutor, consulta da situação do veículo e de infrações.
Conforme explica a secretária de Planejamento, Governança e Gestão do Estado, Danielle Calazans, a iniciativa busca ampliar a qualidade e a integração dos serviços públicos, tornando o acesso aos serviços digitais mais simples e acessível. Segundo ela, a GurIA deixa de ser apenas um canal de orientação e passa a permitir a execução de diversos serviços diretamente pela plataforma, reduzindo a burocracia.
A expectativa é de que, nos próximos meses, novos serviços sejam incorporados ao atendimento via WhatsApp. A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a IBM.
Durante a cerimônia de lançamento da nova versão da GurIA, também foi apresentada a plataforma Meu rs.gov.br, que reúne funcionalidades personalizadas para os usuários. O ambiente permite receber recomendações de serviços conforme o perfil e o histórico de utilização, acompanhar protocolos e acessar o histórico de atendimentos.
Serviços disponíveis:
Pagamento de IPVA via Pix
Serviço de autenticação gov.br
Apresentação de condutor
Consulta da situação do veículo
Consulta à CNH
Consulta de infrações
Solicitação da Carteira de Identidade Nacional
Solicitação da Identidade Fácil
Registro de ocorrência on-line – Delegacia da Mulher
Solicitação de medida protetiva
