A Rodoviária de Caxias do Sul passou a contar nas últimas semanas com o uso de inteligência artificial (IA), chamada Rô, para o atendimento aos passageiros 24 horas por dia. O sistema, que estava em fase de testes, passa a integrar o WhatsApp, as redes sociais do terminal e também o blog disponível no site. Com a iniciativa, a Rodoviária se torna pioneira no país no uso de inteligência artificial nesse modelo e por meio de uma persona dentro da mobilidade.
A diretora de Marketing da Rodoviária, Cristiane Lavratti Gobbato, explica que a tecnologia foi adotada a partir da necessidade de aproximar e humanizar o atendimento, facilitando o acesso às informações desde o primeiro contato, com respostas a dúvidas e orientações. Segundo ela, no blog do terminal, a IA também atuará como um guia da cidade para passageiros vindos de outros estados.
Ela salienta que a ferramenta esteve disponível em fase de testes por cerca de duas semanas. Nesse período, foram realizados o monitoramento das respostas e os ajustes necessários. Além disso, a diretora ressalta que o atendimento humano segue mantido em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Fora desse período, o atendimento ficará a cargo da Rô. Outra novidade do terminal é a venda de passagens interestaduais pelo WhatsApp, também iniciada há cerca de duas semanas. Antes, a compra era possível apenas pelo site.
Ainda de acordo com Cristiane, o objetivo é ampliar o alcance das informações, consolidando a Rodoviária de Caxias do Sul em nível nacional por meio dos canais de comunicação e alcançando usuários de outros estados. Atualmente, o túnel de acesso aos passageiros já está em funcionamento, com cinco lojas em operação. Há ainda a previsão de abertura de mais um espaço, que está em reforma e deve ser entregue até o fim do mês, além de uma área projetada para a Secretaria Municipal do Turismo e Desenvolvimento Econômico. Os passageiros podem entrar em contato com a Rodoviária por meio da Rô pelo telefone (54) 3218-3000.
